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購物須知

一、購物流程 

◎第一次購物:加入會員→選擇商品→加入購物車→購物車結帳→選擇付款/配送方式→完成購物。

◎非第一次購物:登入會員→選擇商品→加入購物車→購物車結帳→選擇付款/配送方式→完成購物。

 
二、運費說明
◎不同溫層商品的運費需分開計算,以下均為新台幣含稅金額。
◎ 免運門檻:
常溫:消費滿 $799,可享免運優惠;未達門檻酌收運費 $90。
冷凍:消費滿 $999,可享免運優惠;未達門檻酌收運費 $170。
 
三、配送服務

◎由宅配通配送,不同溫層商品將分別寄出,請留意免運門檻。

1.宅配時段付款完成後,除特殊節慶檔期,一般將於3-7個工作天(不含例假日)安排出貨及到貨,並於出貨後依照物流配送時間送達至指定地址。除週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日、天災等不可抗力因素不予發貨外,其他時間正常發貨。發貨後以黑貓宅急便當日配送狀況為主,請預留所需商品到達日收貨時間。

2.特殊節慶檔期(EX.年節、母親節、中秋節…)宅配需求量大,建議依期望到貨日前14天訂購自行預留宅配收貨時間,恕不負擔商品延遲到貨的賠償責任。

3.出貨安排
除週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日、天災等不可抗力因素不予發貨外,其他時間正常發貨。

 
四、自行取貨
◎自取時間:每週四、週五上班日,12:00~13:00。
◎取貨地址:新北市五股區五工路115號。
◎取貨說明:運送方式選擇自行取貨下方領取時間空格內備註取貨日期→於約定日至上方地址取貨
 
五、付款方式

◎ LINE Pay
◎信用卡刷卡

 
六、售後服務

◎ 關於鑑賞期
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。您在本網站購買的生鮮食品屬易於腐敗或保存期限較短的商品,依前揭規定,並無法享有7天鑑賞期。

◎ 關於退/換貨
1.如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、商品品項錯誤,請於收到貨2小時內拍照存證,並立即與客服聯絡,以便安排後續退/換貨處理。

2.退貨時請保持完整商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。本公司將會通知宅配公司到您指定的退貨地點取貨送回本公司貨倉,經檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退/換貨事宜。

◎ 取消訂單
1.訂單出貨前,皆可取消訂單及申請退款,當訂單狀態為「配送中」時,商品已於物流配送狀態中,恕無法申請取消訂單及申請退款。

2.因不當的解凍方式,導致商品之品質或新鮮度發生變化,或個人口感上差異或料理方式不同等問題,恕無法退換貨。

3.食品屬於消耗性商品,由於商品屬性特殊且有保存期限問題,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用、使用或由消費者自身造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕無法退換貨。

4.未附上原包裝盒(含外包裝)或包裝破損、不完整致無法辨識之商品,或附隨文件資料的完整性不足,其他因特別情況,已於下單前註明無法退換貨之商品,恕無法退換貨。

5.凡符合上述情況之一項,仍堅持申請退換貨或取消訂單者,本公司並將收取每趟$200運費之損失,共兩趟(出貨與收回為 $400),待人員確認商品無誤且無短少破損,自收受商品日起算14至21個工作天(不含例假日),依消費金額扣除$400後,將剩餘金額退費至客戶指定銀行帳戶,或刷退至原信用卡帳戶。

◎ 退款方式及說明
本公司收到退貨商品後,將拆封確認商品等相關附件是否完整,經審核後會由專人為您辦理退貨暨退款事宜,並於14至21個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶,瘋點數將退還至您訂購的會員帳戶內,或是為您完成信用卡刷退手續,請您留意下一期信用卡帳單。

 
六、聯絡客服
◎若您有任何疑問,可先參考購物需知,若仍無法解答您的疑問,歡迎來電至客服專線,或至聯絡我們頁面,我們將竭誠盡快為您服務!
◎ 客服專線:0800-077-858
服務時間:週一至週五,10:00~17:00

營業人名稱: 頂呱呱國際股份有限公司 統一編號: 22368753

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